Como reter clientes insatisfeitos: 12 táticas para reverter a insatisfação dos clientes

Mais cedo ou mais tarde você terá que lidar com isso: Um cliente que não esteja satisfeito com o trabalho que você entregou. Quais são os direitos que seus clientes têm e como reter clientes insatisfeitos? Além disso, há clientes que reclamam constantemente, outros sempre querem um pouco mais do que o acordado e depois… Continuar lendo Como reter clientes insatisfeitos: 12 táticas para reverter a insatisfação dos clientes

Workflow: TUDO que você precisa saber em 10 tópicos

Um fluxo de trabalho é um padrão de trabalho predefinido e repetitivo dentro de uma organização. Deste modo, um Workflow descreve um método no qual os funcionários executam as ações necessárias em uma ordem fixa. Portanto, pessoas, recursos e tempo podem ser usados ​​de forma tão eficaz. O gerenciamento de fluxo de trabalho, Workflow, está… Continuar lendo Workflow: TUDO que você precisa saber em 10 tópicos

Inteligência Empresarial: como usar para aumentar as vendas

Houve um tempo em que a Inteligência Empresarial estava focada principalmente no papel do gerente. Estes eram vistos como verdadeiros gurus, que deveriam ter o talento natural para tomar as decisões certas. Eles sabiam quando e por que sua empresa poderia dar um passo para um desempenho mais forte. Entretanto, atualmente, mais e mais pessoas… Continuar lendo Inteligência Empresarial: como usar para aumentar as vendas

CRM: os 10 melhores para crescer seu negócio

Encontrar o melhor sistema de CRM não é fácil. Na verdade, existem muitas empresas no Brasil e no mundo que oferecem um software de CRM e o sistema correto deve atender às necessidades de sua organização. Além disso, os produtos de CRM sempre estiveram sujeitos à evolução do mercado, mas o ritmo foi recentemente perdido.… Continuar lendo CRM: os 10 melhores para crescer seu negócio

5 Porquês: encontre a raiz dos problemas com este guia

O método 5 Porquês é uma ferramenta de sigma simples, mas muito eficaz para identificar a causa, principalmente a causa raiz, de um problema. Vale destacar que o método 5 Porquês foi desenvolvido pela Toyota para realizar análises de causa-raiz para problemas relacionados à produção. Portanto, o método 5 Porquês pode ser considerado como uma das melhores ferramentas disponíveis para… Continuar lendo 5 Porquês: encontre a raiz dos problemas com este guia

Matriz GUT: entenda o que é e como usar

A Matriz GUT é considerada como uma das melhores ferramentas para priorização de resolução de problemas. Deste modo, a Matriz GUT é aplicada na classificação de cada um dos desafios, ou problemas que você considerar pertinente à sua empresa, podendo ser do ponto de vista: da urgência, da gravidade e da tendência de ele piorar.… Continuar lendo Matriz GUT: entenda o que é e como usar

Plano de Ação 5W2H: como resolver qualquer problema em 7 passos

Problemas tenazes e perenes indicam que existem alguns problemas enraizados. Portanto, há uma necessidade de erradicar a causa raiz de tais problemas para se livrar deles. O plano de ação 5W2H é o caminho ideal para isso Parece mais conveniente corrigir instantaneamente os problemas da superfície, uma vez que requer menos tempo. No entanto, essas… Continuar lendo Plano de Ação 5W2H: como resolver qualquer problema em 7 passos

Diagrama de Pareto: entenda como usar a relação 80/20

O Diagrama de Pareto afirma que cerca de 20% das ações produzem 80% dos resultados, ou 80% dos efeitos provêm de 20% das causas. Existe uma regra universal que governa nossas vidas nos bastidores, reside silenciosamente, apenas observada por aqueles esclarecidos de sua existência. Aqueles que reconhecem seu poder, gastam mais do seu precioso tempo… Continuar lendo Diagrama de Pareto: entenda como usar a relação 80/20

Balanced Scorecard: o método para alavancar seu negócio

O Balanced Scorecard é um meio de manter o controle sobre a estratégia de marketing a ser implementada em uma empresa. É uma parte indispensável porque fornece uma visão clara do desempenho de uma empresa. Isso é feito com base em quatro perspectivas que determinam a existência continuada da empresa. Vale destacar que o Balanced… Continuar lendo Balanced Scorecard: o método para alavancar seu negócio

Business Model Canvas: o guia definitivo

o Business Model Canvas é uma ferramenta para descrever, analisar e projetar modelos de negócios. Certamente você sente que, com seu atual modelo de negócio, não pode tirar o máximo proveito dele? Que há mais nele, embora tudo esteja indo bem e os objetivos estejam sendo alcançados? Em síntese, você percebe que seu modelo de… Continuar lendo Business Model Canvas: o guia definitivo